Alle Brillen inkl. Qualitätsgläsern mit Sehstärke Beratungs- Hotline 03222-1850016

Senior Project Manager

Charlietemple.nl is de snelst groeiende online winkel in brillen op sterkte in Nederland. Opgericht in mei 2016 hebben we op dit moment een team van 45 FTE. Wij vinden dat het kopen van een bril leuk en makkelijk moet zijn en dat iedereen een bril van de beste kwaliteit moet kunnen kopen, zonder een fortuin uit te geven. Daarom zijn we zelf brillen gaan maken, omdat het goedkoper en beter kan. Vriendelijkheid, eerlijkheid, transparantie, de klant centraal stellen en de allerbeste service leveren zijn belangrijk bij Charlie Temple. Je kunt bij ons terecht voor een bril op sterkte voor €25,- en vandaag besteld is morgen in huis. We ontwerpen zelf onze monturen en beschikken over het meest geavanceerde slijpatelier van Nederland.

Lees meer over ons of bekijk onze commercial.

Charlie Temple heeft grote groeiambities en wil klanten altijd en overal positief blijven verrassen. Sterke verbetering van de schaalbaarheid van operationele processen en bijbehorende systemen zijn daarvoor essentieel. Deze verbetering vormt dan ook een kern-onderdeel van onze strategie.

Wij zijn op zoek naar een Senior Projectmanager die zal starten als lead op twee van de belangrijkste projecten, namelijk:

  1. Retourproces. Het gaat om een compleet herontwerp met nadruk op de data flows en user interfaces. Dit zal een groot deel van het handwerk overbodig maken.
  2. Customer Service software. Het selecteren en implementeren van een nieuw software pakket. Dit zal onze klanttevredenheid sterk verhogen en onze service veel eenvoudiger maken.

Als Senior Projectmanager werk je gestructureerd en pragmatisch. Je overziet operationele processen ‘vanuit de helikopter’, maar kunt net zo goed op belangrijke details inzoomen. Je bent aanspreekpunt en neemt je verantwoordelijkheid. Het is jouw handelsmerk om goede resultaten te leveren.

Jouw aanpak bevat veel ‘lean’ elementen. Je start met het begrijpen van de behoeften van stakeholders en challenged ze (klanten, medewerkers, …), en leidt daaruit af hoe processen moeten lopen, welke informatiestromen tussen welke systemen nodig zijn. Je hebt ruime ervaring met ontwikkeling en aanpassing van e-commerce platforms, CRM systemen en IT koppelingen. Je ontwikkelt in korte tijd uitstekende werkrelaties met externe IT partijen. Je creëert draagvlak, communiceert helder, denkt in mogelijkheden, en beleeft plezier aan een centrale en zichtbare rol binnen Charlie Temple. Je rapporteert aan de Manager Operations.

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

  • Retourproces
    • Je optimaliseert het proces voor zowel intern als de klant;
    • Je realiseert het nieuwe proces in stappen, samen met interne stakeholders en externe IT partijen totdat de voordelen 100% gerealiseerd zijn;
  • Customer Care software pakket
    • Je stelt de functional requirements op door de wensen op te halen in de organisatie;
    • Je leidt de selectie van mogelijke leveranciers op objectieve en transparante wijze;
    • Je faseert de implementatie (vervanging huidige systeem) op pragmatische manier, met juiste balans tussen snelheid en kwaliteit, op basis van een backlog/roadmap met milestones, totdat de voordelen 100% gerealiseerd zijn;
    • Je zorgt voor opleiding/ training van de gebruikers en de functioneel beheerder van het nieuwe systeem;
  • Je hebt in het algemeen uitstekende project management vaardigheden
    • Je bent goed op de hoogte van best practices en weet deze toe te passen;
    • Je stemt goed af met diverse stakeholders, intern en extern middels briefings;
    • Je brengt voortgang, risico's en knelpunten in kaart, en bedenkt oplossingen waar nodig.

Wat zoeken wij?

  • Je hebt een HBO of WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare relevante ervaring in het leiden van projecten zoals vervanging van Customer Care systemen en/ of retourprocessen; inclusief workflows en IT/ data aanpassingen;
  • Je hebt sterk analytische skills, werkt planmatig & nauwkeurig en bent niet bang om buiten de lijntjes te kleuren;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit of ervaring met projectmatig (agile) werken;
  • Je bent proactief en continu gericht op het realiseren van verbeteringen;
  • Je bent resultaatgericht en bent in staat om snel te schakelen.

Wij bieden je

  • Een vast-, project- of freelance-contract bij het optiekbedrijf van nu en de toekomst;
  • Een informele werksfeer;
  • Een unieke werklocatie: de Van Nelle Fabriek;
  • Een gratis dagelijkse uitgebreide lunch;
  • Marktconform salaris/ vergoeding.

Ben jij de Senior Projectmanager die wij zoeken? Stuur dan je motivatiebrief en je CV naar careers@charlietemple.com We kijken er naar uit je te ontmoeten!

Team Charlie Temple